CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

VinFast Yên Bái tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách này giải thích việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi khách hàng liên hệ, gửi yêu cầu hoặc thực hiện giao dịch qua các kênh thuộc phạm vi quản lý của chúng tôi.

1. Đơn vị chịu trách nhiệm và đầu mối liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN AUTO YÊN BÁI
Mã số thuế: 5200970759.
Địa chỉ: Số 349, TDP Nguyễn Thái Học 11, Phường Yên Bái, Tỉnh Lào Cai.
Hotline tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân: 0969.675.999.
Email: phanvantho0692@gmail.com.

Nhân viên tư vấn tiếp nhận thông tin trong phạm vi công việc được giao và không được tự ý sử dụng dữ liệu khách hàng cho mục đích riêng.

2. Thông tin được thu thập

Tùy nội dung yêu cầu hoặc giao dịch, chúng tôi có thể thu thập:

  • Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email.

  • Khu vực sinh sống hoặc địa chỉ giao nhận do khách hàng cung cấp.

  • Mẫu xe, phiên bản, màu sắc và nhu cầu mua xe.

  • Nội dung đăng ký tư vấn, nhận báo giá, lái thử hoặc phản hồi.

  • Thông tin cần thiết để lập hợp đồng, hóa đơn, bàn giao xe và thực hiện dịch vụ khách hàng đã yêu cầu.

  • Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, trình duyệt, thiết bị và nhật ký truy cập khi hệ thống thực tế ghi nhận.

Hồ sơ định danh hoặc hồ sơ tài chính chỉ được yêu cầu khi cần cho một thủ tục cụ thể, kèm thông tin về mục đích sử dụng và bên tiếp nhận. Khách hàng không cần cung cấp những hồ sơ này chỉ để nhận tư vấn ban đầu.

3. Mục đích xử lý thông tin

Thông tin được sử dụng trong phạm vi cần thiết để:

  • Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng.

  • Tư vấn sản phẩm, gửi báo giá và sắp xếp lịch hẹn.

  • Thực hiện hợp đồng, giao nhận xe và hỗ trợ sau bán hàng.

  • Hỗ trợ hồ sơ vay, bảo hiểm hoặc thủ tục khác khi khách hàng yêu cầu.

  • Giải quyết phản ánh, khiếu nại và tranh chấp.

  • Bảo vệ hệ thống, phát hiện hành vi giả mạo hoặc truy cập trái phép.

  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Thông tin ưu đãi, quảng cáo hoặc tiếp thị chỉ được gửi khi có sự đồng ý phù hợp của khách hàng. Khách hàng có thể từ chối nhận tiếp thị mà vẫn được xử lý yêu cầu tư vấn hoặc giao dịch đang thực hiện.

4. Sự đồng ý và lựa chọn của khách hàng

Khi hoạt động xử lý cần sự đồng ý, chúng tôi cung cấp thông tin về mục đích, loại dữ liệu và các bên liên quan trước khi khách hàng lựa chọn.

Việc truy cập website hoặc không phản hồi không được xem là sự đồng ý cho mọi hoạt động xử lý dữ liệu.

Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý bằng cách liên hệ hotline hoặc email nêu tại chính sách này. Chúng tôi sẽ thông báo nếu việc rút lại ảnh hưởng đến khả năng thực hiện một yêu cầu hoặc dịch vụ cụ thể. Việc rút lại không làm thay đổi tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện hợp lệ trước đó.

5. Phạm vi chia sẻ thông tin

Thông tin chỉ được cung cấp trong phạm vi cần thiết cho các bên có nhiệm vụ liên quan, có thể bao gồm:

  • Nhân sự tư vấn, kế toán, giao nhận và chăm sóc khách hàng.

  • Đơn vị cung cấp hạ tầng website, lưu trữ hoặc phần mềm quản lý khách hàng.

  • Hãng xe hoặc đơn vị dịch vụ liên quan khi cần xử lý yêu cầu sản phẩm, bảo hành hay hỗ trợ.

  • Ngân hàng, doanh nghiệp bảo hiểm, đơn vị vận chuyển khi khách hàng sử dụng dịch vụ tương ứng.

  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp.

Việc chia sẻ phải có căn cứ phù hợp, đúng mục đích và có biện pháp bảo vệ tương ứng. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của khách hàng.

Nếu một dịch vụ phát sinh việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cần thiết và thực hiện các yêu cầu pháp luật áp dụng trước khi triển khai.

6. Cookie và công cụ đo lường

Nếu website sử dụng cookie hoặc công cụ đo lường, khách hàng được thông báo về chức năng và mục đích sử dụng tương ứng.

Cookie cần thiết phục vụ vận hành website được phân biệt với cookie phân tích, quảng cáo hoặc cá nhân hóa. Đối với hoạt động cần sự đồng ý, công cụ chỉ được kích hoạt sau khi khách hàng lựa chọn phù hợp.

Khách hàng có thể thay đổi lựa chọn tại công cụ quản lý cookie của website, nếu có, hoặc trong cài đặt trình duyệt. Việc chặn một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng liên quan.

7. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích đã thông báo:

  • Dữ liệu tư vấn được rà soát khi yêu cầu đã kết thúc hoặc khách hàng yêu cầu ngừng liên hệ.

  • Dữ liệu tiếp thị được xử lý theo sự đồng ý và lựa chọn của khách hàng.

  • Hồ sơ giao dịch, hóa đơn, kế toán, bảo hành hoặc tranh chấp được lưu theo thời hạn pháp luật và nghĩa vụ liên quan.

Khi không còn mục đích hoặc căn cứ lưu trữ, dữ liệu được xóa, hủy hoặc khử nhận dạng phù hợp. Chúng tôi không lưu giữ vô thời hạn chỉ vì khách hàng từng gửi yêu cầu tư vấn.

8. Biện pháp bảo vệ thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp, bao gồm giới hạn quyền truy cập, quản lý tài khoản và kiểm soát việc sử dụng dữ liệu theo nhiệm vụ.

Không có hệ thống trực tuyến nào bảo đảm loại trừ hoàn toàn rủi ro. Khi phát hiện sự cố, chúng tôi thực hiện biện pháp xử lý, hạn chế thiệt hại và thông báo theo nghĩa vụ áp dụng.

Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng qua biểu mẫu tư vấn.

9. Quyền và yêu cầu của khách hàng

Theo điều kiện pháp luật áp dụng, khách hàng có thể yêu cầu được biết, xem, sửa, cung cấp, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu; phản đối việc xử lý; rút lại sự đồng ý; khiếu nại và bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Vui lòng gửi yêu cầu đến phanvantho0692@gmail.com hoặc gọi 0969.675.999, nêu nội dung cần xử lý và thông tin liên hệ. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính ở mức cần thiết để tránh tiết lộ dữ liệu cho người không có quyền.

Yêu cầu được giải quyết trong thời hạn pháp luật áp dụng. Nếu một phần dữ liệu phải tiếp tục lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, chúng tôi sẽ giải thích lý do và giới hạn việc sử dụng tương ứng.

10. Cập nhật chính sách

Chính sách được cập nhật khi hoạt động xử lý dữ liệu hoặc yêu cầu pháp luật thay đổi. Các thay đổi quan trọng được thông báo phù hợp; trường hợp cần sự đồng ý mới, chúng tôi sẽ thực hiện trước khi xử lý cho mục đích mới.