CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN – VẬN CHUYỂN

VinFast Yên Bái công bố nguyên tắc giao nhận và vận chuyển nhằm giúp khách hàng nắm rõ địa điểm, thời gian, chi phí và trách nhiệm của các bên khi nhận xe.

Chính sách được áp dụng cùng với hợp đồng mua bán và các thỏa thuận hợp lệ của từng giao dịch.

1. Hình thức và phạm vi giao xe

Khách hàng có thể nhận xe theo một trong các hình thức:

Nhận tại showroom:
Số 349, TDP Nguyễn Thái Học 11, Phường Yên Bái, Tỉnh Lào Cai.

Nhận tại địa điểm thỏa thuận:
Việc giao xe tại nhà hoặc địa điểm khác được xem xét theo khu vực, điều kiện tuyến đường, phương án vận chuyển và khả năng đáp ứng thực tế.

Địa điểm, người nhận và phương thức vận chuyển phải được hai bên xác nhận trước khi thực hiện. Chính sách này không mặc định mọi khu vực đều được giao tận nơi hoặc miễn phí vận chuyển.

2. Điều kiện bàn giao

Việc bàn giao được thực hiện khi:

  • Xe đáp ứng điều kiện giao theo hợp đồng.

  • Khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán đến hạn và thủ tục liên quan.

  • Hai bên thống nhất thời gian, địa điểm và người nhận.

  • Các hồ sơ cần thiết cho việc bàn giao được chuẩn bị theo thỏa thuận.

Đối với xe mua trả góp, điều kiện bàn giao còn phụ thuộc yêu cầu giải ngân và xác nhận của ngân hàng theo hồ sơ giao dịch.

Nếu người mua ủy quyền người khác nhận xe, người nhận cần cung cấp giấy tờ và xác nhận ủy quyền phù hợp.

3. Thời gian giao nhận

Thời gian giao xe được ghi nhận trong hợp đồng hoặc thông báo được hai bên xác nhận, căn cứ tình trạng xe, phiên bản, màu sắc và tiến độ hoàn tất thủ tục.

Thời gian dự kiến tại bước tư vấn không thay thế thời hạn giao xe đã được cam kết trong giao dịch.

Nếu có nguy cơ chậm giao, chúng tôi sẽ thông báo nguyên nhân, thời gian dự kiến mới và phương án xử lý để khách hàng xem xét. Việc gia hạn phải được trao đổi và xác nhận phù hợp; quyền của khách hàng được giải quyết theo hợp đồng và pháp luật.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí giao xe ngoài showroom được báo trước căn cứ địa điểm, khoảng cách, hình thức vận chuyển và các yêu cầu liên quan.

Khách hàng được thông tin rõ:

  • Khoản phí vận chuyển và bên chịu phí.

  • Các khoản đã bao gồm trong báo phí.

  • Chi phí có thể phát sinh và điều kiện phát sinh.

  • Điều kiện miễn hoặc hỗ trợ phí, nếu có.

Chi phí bổ sung chỉ được thực hiện sau khi được khách hàng chấp thuận. Phí đăng ký xe, bảo hiểm hoặc dịch vụ khác được xác định riêng, trừ khi báo giá có nêu rõ đã bao gồm.

5. Quy trình giao xe

Bước 1 – Xác nhận kế hoạch: Hai bên thống nhất xe bàn giao, thời gian, địa điểm, người nhận và chi phí liên quan.

Bước 2 – Chuẩn bị xe và hồ sơ: Kiểm tra tình trạng xe, phụ kiện, chìa khóa và giấy tờ thuộc phạm vi bàn giao.

Bước 3 – Vận chuyển hoặc hẹn nhận: Xe được đưa đến địa điểm đã thống nhất bằng phương thức phù hợp.

Bước 4 – Kiểm tra và hướng dẫn: Khách hàng kiểm tra xe, đối chiếu hồ sơ và được hướng dẫn các thao tác sử dụng cơ bản.

Bước 5 – Lập biên bản: Hai bên ghi nhận tình trạng xe, hạng mục đã nhận và nội dung còn cần hoàn thiện, nếu có.

6. Kiểm tra khi nhận xe

Khách hàng nên kiểm tra:

  • Dòng xe, phiên bản, màu sắc và thông tin nhận dạng xe.

  • Ngoại thất, nội thất, kính, đèn, lốp và các trang bị.

  • Tình trạng vận hành cơ bản, mức pin và số kilomet hiển thị.

  • Chìa khóa, phụ kiện, quà tặng theo thỏa thuận.

  • Hóa đơn, chứng từ, tài liệu hướng dẫn và hồ sơ thuộc phạm vi bàn giao.

Hạng mục chưa bàn giao hoặc chưa hoàn tất phải được ghi rõ, kèm thời hạn xử lý.

Việc ký biên bản xác nhận tình trạng đã kiểm tra không làm mất quyền yêu cầu bảo hành, phản ánh lỗi ẩn hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng.

7. Xử lý hư hỏng, thiếu hụt hoặc giao sai

Nếu phát hiện xe bị hư hỏng, giao sai phiên bản hoặc thiếu hạng mục đã thỏa thuận, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho người bàn giao và đầu mối tư vấn.

Hai bên ghi nhận tình trạng bằng biên bản, ảnh hoặc tài liệu liên quan. Khách hàng có thể yêu cầu tạm dừng nhận xe hoặc ghi rõ nội dung chưa chấp thuận để xử lý theo hợp đồng và pháp luật.

Chúng tôi phối hợp xác minh nguyên nhân, trách nhiệm và đề xuất biện pháp phù hợp, như bổ sung hạng mục, khắc phục, giao đúng sản phẩm hoặc xử lý theo quyền của khách hàng trong từng trường hợp.

Khách hàng không phải tự giải quyết với đơn vị vận chuyển đối với phần nghĩa vụ giao xe thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

8. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Nếu chúng tôi tổ chức vận chuyển, chúng tôi chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ giao xe và phối hợp xử lý tổn thất thuộc trách nhiệm của mình trước thời điểm chuyển giao rủi ro hợp lệ.

Nếu khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển, các bên cần xác nhận rõ thời điểm giao xe cho đơn vị đó, quyền đại diện nhận xe và trách nhiệm liên quan.

Thời điểm chuyển giao rủi ro được xác định theo hợp đồng và quy định pháp luật áp dụng.

9. Thay đổi lịch hoặc địa điểm giao xe

Khách hàng cần thông báo sớm khi muốn đổi lịch, địa điểm hoặc người nhận.

Hai bên sẽ thống nhất khả năng đáp ứng và chi phí thực tế phát sinh, nếu có. Không tự động áp dụng khoản phạt hoặc phí chưa được thỏa thuận phù hợp.

Nếu giao nhận bị ảnh hưởng bởi thiên tai, sự cố tuyến đường hoặc sự kiện khách quan khác, bên bị ảnh hưởng phải thông báo và phối hợp hạn chế thiệt hại. Việc điều chỉnh nghĩa vụ được giải quyết theo hợp đồng và pháp luật.

10. Hỗ trợ giao nhận

  • Đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN AUTO YÊN BÁI.
  • Showroom: VinFast Yên Bái.
  • Địa chỉ: Số 349, TDP Nguyễn Thái Học 11, Phường Yên Bái, Tỉnh Lào Cai.
  • Đầu mối tư vấn: Phan Thọ.
  • Hotline: 0969.675.999.
  • Email: phanvantho0692@gmail.com.

Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp tên người mua, thông tin hợp đồng hoặc mẫu xe và nội dung cần hỗ trợ để chúng tôi kiểm tra.